Cambios y Devoluciones

Última actualización: 7 de septiembre de 2026.

Esta política complementa el punto 8 de los Términos y Condiciones. Hay dos caminos, y conviene no confundirlos: el retracto, que procede sin dar motivo pero exige que el producto vuelva nuevo, y la garantía, que procede cuando el producto falló.

1. Derecho a retracto

Toda compra hecha en este sitio es una compra a distancia, y por eso el consumidor tiene derecho a retracto dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. No necesita dar explicaciones ni alegar falla alguna.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse nuevo y en perfectas condiciones, tal como fue enviado. En concreto:

• sin uso: el producto puede revisarse, pero no haber sido puesto en funcionamiento ni utilizado en trabajo;
• en su caja original, completa y sin daños, con los sellos, protecciones y espumas que traía;
• con todos sus accesorios, manuales, llaves, cargadores y repuestos incluidos;
• sin marcas de uso, rayas, restos de material, combustible ni aceite.

Verificado el estado del producto, la empresa devuelve las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y en todo caso antes de 45 días.

Para ejercer el retracto, escribir a idferroelectronicspa@gmail.com indicando el número de pedido.

2. Producto con falla

Si el producto presenta una falla de fabricación, corresponde la garantía legal de 6 meses contada desde la entrega, para el consumidor final, con derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.

Para hacerla efectiva basta escribir a idferroelectronicspa@gmail.com indicando número de pedido, SKU y una descripción o foto de la falla. La empresa responde dentro de los 3 días hábiles siguientes indicando cómo continuar.

Las exclusiones de la garantía están detalladas en el punto 8 de los Términos y Condiciones.

3. Compras de empresas

El retracto y la garantía legal amparan al consumidor final. La empresa que compra para revender o para su giro comercial no tiene la calidad de consumidor conforme a la Ley 19.496, y esos derechos no la alcanzan.

En esas compras rige la garantía del fabricante frente a fallas de origen y las reglas del Código de Comercio sobre vicios de la cosa vendida. Fuera de esos casos, la empresa no acepta devoluciones por cambio de decisión del comprador.

4. Costos de traslado

Cuando el producto viene fallado o hubo un error de la empresa en el despacho, la empresa asume el costo del traslado de retorno y del reemplazo.

En el retracto, la devolución del dinero se hace sin retención de gastos, en los términos de la ley.

5. Cómo se devuelve el dinero

La devolución se hace por el mismo medio de pago usado en la compra, o por transferencia bancaria a la cuenta que indique el comprador, dentro del plazo legal de 45 días y normalmente mucho antes.

Las devoluciones se reciben en Conferencia 403, comuna de Santiago, en horario hábil y previa coordinación por correo o WhatsApp. No se reciben envíos por pagar sin coordinación previa.

6. Derechos que no se tocan

Ninguna regla de esta política limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores. Cuando ambos textos difieran, prevalece la ley.